Principio General
Todas las compras de créditos y planes en Adonaria son finales y no reembolsables como regla general, salvo las excepciones expresamente descritas en esta política.
Al realizar una compra en Adonaria, el usuario reconoce y acepta expresamente que los créditos y planes son productos digitales de consumo inmediato, vinculados a infraestructura de terceros (Kling AI y Pixverse) cuyos costos se incurren en el momento de la generación, independientemente del resultado obtenido.
Naturaleza del Servicio
Adonaria actúa como plataforma intermediaria que conecta a los usuarios con modelos de generación de video con inteligencia artificial operados por terceros:
| Proveedor | Modelos | Cobro al usar |
|---|---|---|
| Kling AI | Kling V3, V2.6, V2.5 Turbo, Motion Control | Sí — el costo se transfiere al proveedor en el momento de la generación |
| Pixverse | v3.5, v4, v4.5, v5, v5.5, v5.6, v6, C1 | Sí — el costo se transfiere al proveedor en el momento de la generación |
Una vez iniciada la generación de un video, Adonaria incurre en costos con los proveedores que son irrecuperables. Esto significa que aunque un video falle, sea de baja calidad o no cumpla las expectativas del usuario, los costos ya fueron cobrados por el proveedor de IA.
Esta política es equivalente a la de Kling AI (kling.ai), Pixverse (pixverse.ai), Runway ML, Sora y otras plataformas de generación de video IA, que no reembolsan créditos una vez consumidos en generaciones.
Casos que NO generan reembolso
Las siguientes situaciones no son elegibles para reembolso bajo ninguna circunstancia:
| Situación | Elegible | Motivo |
|---|---|---|
| El video no se ve como esperaba | No | Resultado subjetivo; la IA es variante por naturaleza |
| El prompt no generó el resultado deseado | No | Responsabilidad del usuario optimizar el prompt |
| El usuario cambió de opinión | No | El costo ya fue incurrido con el proveedor |
| El usuario no leyó las especificaciones del modelo | No | Información disponible antes de la compra |
| El video tarda más de lo esperado | No | Los tiempos de generación son estimados, no garantizados |
| Créditos no usados al finalizar el mes | No | Los créditos mensuales no se acumulan ni reembolsan |
| El usuario olvidó cancelar su plan | No | El usuario es responsable de gestionar su suscripción |
| Compra duplicada por error del usuario | Caso a caso | Se evalúa si los créditos no fueron utilizados |
| Acceso a funciones que el plan no incluye | No | Las funciones están documentadas antes de la compra |
| Insatisfacción general con la plataforma | No | Se recomienda usar los créditos gratuitos antes de comprar |
La calidad, composición, movimiento y fidelidad de un video generado con IA depende de múltiples factores fuera del control de Adonaria, incluyendo la calidad del prompt, el modelo seleccionado, la imagen de referencia y el comportamiento interno del modelo de tercero. Adonaria no garantiza ningún resultado específico.
Excepciones válidas
Adonaria sí reconoce las siguientes situaciones como válidas para solicitar compensación en créditos o, en casos excepcionales, reembolso monetario:
- Error técnico de Adonaria: si la plataforma cobró créditos sin enviar la solicitud al proveedor (fallo en nuestra infraestructura), los créditos serán devueltos automáticamente o previa solicitud.
- Doble cobro comprobable: si el sistema cobró dos veces por la misma generación debido a un error de nuestra parte, se reembolsa la diferencia en créditos.
- Fallo total de la generación: Adonaria devuelve automáticamente los créditos cuando la generación devuelve un error definitivo (status "failed" del proveedor). Este proceso es automático en la plataforma.
- Cargo no autorizado: si el usuario puede demostrar que no realizó la compra (fraude en su método de pago), se evalúa el caso con la pasarela de pago correspondiente.
- Fallo del procesador de pago: si la pasarela cobró pero los créditos no fueron acreditados en la cuenta del usuario, se acreditan previa verificación.
Adonaria ya cuenta con un sistema automático de devolución de créditos cuando la API del proveedor reporta un fallo definitivo. Si tus créditos no fueron devueltos tras un error, contacta soporte dentro de las 48 horas siguientes.
Proceso de solicitud
Si crees que tienes un caso válido según la sección 04, sigue estos pasos:
Revisa en tu Cola de trabajos o Historial si los créditos ya fueron devueltos automáticamente. Espera al menos 10 minutos tras el error antes de contactar.
Anota tu correo registrado, el modelo usado, la fecha/hora del incidente, los créditos involucrados y una captura del error si es posible.
Escríbenos a support.adonaria@gmail.com con el asunto "REEMBOLSO — [tu correo]", o vía WhatsApp al +51 989 489 503. Incluye todos los datos del paso 2.
Respondemos dentro de 2–5 días hábiles. Las compensaciones en créditos se acreditan dentro de las 24 horas de aprobación.
Las solicitudes deben presentarse dentro de los 7 días calendario posteriores al incidente. No se aceptan reclamaciones fuera de este plazo.
Créditos y saldo
- Los créditos adquiridos en packs individuales no tienen fecha de vencimiento y permanecen en la cuenta mientras esta esté activa.
- Los créditos mensuales incluidos en planes no se acumulan al mes siguiente y no se reembolsan si no se usan.
- Los créditos gratuitos otorgados al registrarse (70 créditos) son no reembolsables y no convertibles a dinero.
- Los créditos son intransferibles entre cuentas.
- Adonaria se reserva el derecho de ajustar los costos en créditos por modelo con previo aviso de 7 días a los usuarios activos.
- El saldo de créditos no tiene valor monetario y no puede convertirse en dinero bajo ninguna circunstancia.
Planes mensuales
Los planes mensuales de Adonaria (Basic, Standard, Creator, Pro, Business) operan bajo las siguientes condiciones:
- El cobro se realiza al momento de la activación del plan. El período de 30 días comienza inmediatamente.
- No existe período de prueba gratuito para los planes de pago. Se recomienda usar los 70 créditos gratuitos para evaluar la plataforma antes de comprar.
- Los planes son activaciones manuales de 30 días, no suscripciones automáticas. No hay cargo recurrente automático.
- Una vez activado un plan, no se reembolsa el monto pagado aunque el usuario decida no usar la plataforma durante el período.
- Si el plan ya fue activado y se desea cancelar, el usuario pierde acceso a los créditos restantes sin derecho a reembolso proporcional.
- En caso de activación accidental documentable (dentro de los primeros 15 minutos y con cero créditos usados), se evaluará el caso de forma excepcional.
Prueba la plataforma con los 70 créditos gratuitos que otorgamos al registrarte. Genera al menos un video completo antes de adquirir cualquier plan o pack de créditos.
Contacto y soporte
Para cualquier consulta sobre esta política, problemas técnicos o solicitudes de compensación, contáctanos por cualquiera de estos canales:
Soporte Adonaria
Respondemos en 2–5 días hábiles · en español